Terkait Keluhan Pelanggan, Ini Kata Dirut PDAM Tirtasari

img_20161116_140646

M24.co-Binjai

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtasari Binjai masih dalam kondisi sakit. Tak heran jika keluhan dari para pelanggan terus mengalir hingga saat ini. Menanggapi keluhan para pelanggan tersebut, Dirut PDAM Tirtasari Kota Binjai, M. Idham Nasution, akhirnya angkat bicara, Rabu (16/11/2016).

Diakui Idham, saat ini ia masih baru menjabat di perusahaan air tersebut. Pun begitu, ia sudah mengetahui persoalan di tubuh perusahaan yang dipimpinnya itu.

“Ya, persoalannya sangat kompleks,” sebut Idham.

Namun, kata Idham, kompleksnya persoalan bukan berarti membuat dirinya ragu untuk melanjutkan amanah yang sudah diembannya. “Yang jelas saya akan berusaha semaksimal mungkin untuk membenahi perusahaan ini,” ucapnya.

Lebih jauh dikatakan Idham, menyangkut keluhan masyarakat seperti air kotor dan pemadaman air, saat ini tetap ditindak lanjuti. “Intinya kami tidak diam. Kami tetap berusaha agar pelanggan benar-benar menikmati pelayanan kami,” pungkasnya.

Idham membeberkan, untuk menindak lanjuti keluhan pelanggan pihaknya masih mendapat kendala. “Sebenarnya ini tidak perlu saya sampaikan. Tapi agar masyarakat bisa memahami, bahwa saat ini kami kesulitan di keuangan. Karena keluhan pelanggan itu akibat kebocoran pipa dan kerusakan mesin. Nah, untuk perbaikan tentunya butuh biaya, sementara keuangan kita belum mampu menampung perbaikan kerusakan yang ada,” cetusnya.

Begitu juga dengan sistem layanan manual, sambung Idham, karena minimnya keuangan membuat karyawan harus bekerja secara manual. “Mudah-mudahan tahun depan kita dapat lebih baik dari tahun ini,” imbuhnya dan berharap agar pelanggan dapat bersabar sembari pihaknya menuntaskan kekurangan PDAM Tirtasari. (dan)

Loading...
author