Pelayanan PLN Sidimpuan Dikeluhkan

387

PLNM24.CO – PADANG SIDIMPUAN – Salah seorang pelanggan PLN Area Padang Sidimpuan memprotes kinerja perusahaan listrik tersebut dalam memberikan pelayanan. Alasannya, pelanggan merasa kecewa atas sikap PLN yang tidak memberikan respon atas tarif listrik rumah yang tiba-tiba naik.

“Iya, kalau saya tidak salah sekitar 2 bulan lalu, listrik di tempat kami tiba-tiba melonjak. Dari puluhan ribu menjadi ratusan ribu, makanya kami heran kenapa bisa begitu?,” ujar Ahmad, salah seorang warga kepada M24.CO-,Kamis (11/8).

Ia mengatakan, awalnya, pembayaran tagihan listrik mereka hanya kisaran puluhan ribu atau dibawah Rp50 ribu perbulan. Beberapa bulan berjalan, ternyata pembayaran listrik tiba-tiba naik 3 kali lipat dari biasanya tanpa diketahui penyebabnya.

“Saya waktu itu bayar di salah satu tempat pembayaran listrik. Ternyata ratusan ribu, nah disitulah saya keberatan dan menanyakan kenapa itu bisa terjadi, rupanya tempat pembayaran listrik itu menyarankan agar ditanya langsung ke kantor PLN,” tuturnya.

Beberapa bulan setelah itu, lanjutnya, ia berusaha menanyakan persoalan itu kepada PT PLN Area Padangsidimpuan, apa penyebab tarif tersebut naik secara drastis. “Saya bertanya kepada pegawai yang ada disitu, malah jawabannya tidak masuk akal. Yang saya tanyakan kenapa bisa naik segitu?, jawab mereka malah akibat kekurangan pada bulan yang lewat, sementara bulan lalu sudah dibayar? . Itu yang mengherankan,” tuturnya.

Atas dasar itu, ia meminta, agar pihak PT PLN Area Padangsidimpuan agar bisa memberikan kejelasan kepada pelanggan, apabila ada permasalahan yang diterima. “Harusnya pegawai atau petugasnya bisa memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Kita mana mengerti, kalau tidak ada penjelasan,” tambahnya.

Jika Terjadi Kesalahan, Hubungi Call senter 123

PT PLN Area Padangsidimpuan langsung memberikan respon positif terkait dengan keluhan yang disampaikan masyarakat tersebut. Yaitu, masyarakat (pelanggan, red) bisa saja langsung menghubungi Call Center 123 apabila ada kendala, gangguan, dan keluhan yang berhubungan dengan PLN.

“Solusi yang bagusnya langsung menghubungi Call Center, karena itu nanti akan ditanggapi langsung,” ujar  Manajer PT PLN Area Padangsidimpuan Eric Rossi PNugroho ST, ‎melalui SPV Pelayanan Pelanggan Heryanto Siburian, ketika di konfirmasi Kamis (9/10).

Cara lain, sambungnya, pelanggan bisa saja mengambil foto atau gambar dari stand meter yang ada dirumah pelanggan sebagai bukti jika ada keluhan pembayaran listrik tersebut. Dari foto itu nanti akan kelihatan berapa besaran tarif yang akan dibayar pelanggan.

“Bukti foto itu dibawa ke PLN, maka akan disesuaikan dengan yang telah dibayarkan. Dari situ akan kelihatan nanti perbedaannya,”ujarnya.(Sabar)

 

 

Loading...